Омниканальный маркетинг в сфере гостеприимства
Юлия Полюшко

Читать и слушать полностью

Бесплатный отрывок

О книге Впечатления1 Цитаты8 Читают75 На полках

Как объединить все точки касания с клиентом в единую, согласованную стратегию? Ответы вы найдете в этой книге. Вы научитесь использовать современные технологии, анализировать данные и создавать персонализированный клиентский опыт, который запомнится надолго.

Бизнес IT-технологии Виртуальный рассказчик

Возрастные ограничения: 12+

Правообладатель: ООО "Издательские решения"

Дата публикации оригинала: 2024

Год выхода издания: 2024

Издательство: Ridero

Бумажных страниц: 109

Впечатления1

Юлия П.делится впечатлением2 года назад

👍Советую

Комментировать

Цитаты8

Алла Радонеццитирует3 месяца назад

вязи о пребывании. 8. Последующее взаимодействие (Post-Stay) Задача гостя: Оставить отзыв, сохранить воспоминания о поездке, возможно, планировать следующий визит. Каналы взаимодействия: Email, социальные сети, мессенджеры. Цели отеля: Получить обратную связь, предложить программу лояльности, побудить к повторному бронированию. Омниканальные стратегии: Отправка благодарственного письма, сбор отзывов через email или социальные сети, предложения о скидках для повторного бронирования, приглашение присоединиться к программе лояльности, активное взаимодействие с гостем в социальных сетях. Анализ клиентского пути в гостиничном бизнесе позволяет отелям выявлять ключевые точки взаимодействия и оптимизировать их для создания положительного и запоминающегося опыта для гостей. Применение омниканального подхода на каждом этапе помогает улучшить удовлетворенность, повысить лояльность и увеличить доходность бизнеса.

Комментировать

Алла Радонеццитирует3 месяца назад

7. Выезд (Check-Out) Задача гостя: Удобный процесс выезда из отеля, получение итогового счета, организация трансфера. Каналы взаимодействия: Ресепшен, мобильное приложение, электронная почта. Цели отеля: Обеспечить гладкий и быстрый процесс выезда, избежать задержек и ошибок, побудить гостя вернуться в будущем. Омниканальные стратегии: Возможность выезда через мобильное приложение, отправка счета по email, предложения о бронировании будущих поездок, сбор обратной связи о пребывании.

Комментировать

Алла Радонеццитирует3 месяца назад

6. Пребывание (Stay) Задача гостя: Наслаждение пребыванием в отеле, использование всех доступных удобств и услуг. Каналы взаимодействия: Взаимодействие с персоналом, мобильное приложение, телефоны в номерах, цифровой консьерж. Цели отеля: Обеспечить высокий уровень обслуживания, удовлетворить и превзойти ожидания гостя, предложить дополнительные услуги. Омниканальные стратегии: Персонализированные предложения в зависимости от предпочтений гостя, легкий доступ к услугам через мобильное приложение, регулярные проверки удовлетворенности через опросы, возможность заказа услуг и помощи через чат-ботов.

Комментировать

На полке3

Гостиничное дело

Юлия П.

56 книг

гостеприимство / гостиницы

anastasiaprihodko

32 книги

Ресторанный бизнес

Ann

48 книг

Главное
⭐️Бизнес
Юлия Полюшко
📖Омниканальный маркетинг в сфере гостеприимства

Аудиоверсию книги «Омниканальный маркетинг в сфере гостеприимства», автор которой — Юлия Полюшко, вы можете послушать на сайте или в приложении для iOS или Android. Книги, аудиокниги и комиксы электронной библиотеки Яндекс Книг можно читать и слушать онлайн или скачивать на устройство, чтобы читать без интернета.

Омниканальный маркетинг в сфере гостеприимстваЮлия Полюшко

Похожие книги

Впечатления1

Цитаты8

На полке3

Омниканальный маркетинг в сфере гостеприимства
Юлия Полюшко