Довольно избитые идеи ю, из примеров в основном личный опыт автора в качестве клиента или тривиальные кейсы Старбакса и Норстрома из переводных книг. Прочитав название, ожидала много кейсов из реальной практики консультанта, их нет.
👍Советую
💡Познавательно
🎯Полезно
Структурная, много пользы, вдохновляет как на создание отличного сервиса, так и на создание грамотной корпоративной культуры. Пропитана любовью к клиентам и к сотрудникам 🫶