👍Советую
🔮Мудро
💡Познавательно
🐼Мило
Я бы сказала, что это очень добрая книга :) Как человек проработавший в сфере услуг не могу не согласиться с каждым словом автора. Именно сервис, отношение к людям, помогает строить крепкую лояльность к компании и взращивать "своих" преданных фанатов. Если вы владелец школы, ресторана или магазина, то рекомендую вам эту книгу.
Книга интересная, для аудио формата «в дороге» вполне подошла. Автор проговаривает базисные принципы искреннего сервиса, прекрасно оттеняя примерами из собственного опыта.
Читать всем, кто работает с людьми!!!
Увеличивать лояльность к Клиентам-это то что нужно во всех сферах. Рекомендую к прочтению! 👍🏻
Теория на примерах из жизни и работы
Понимаю одно , что дано быть руководителями единицам (. Сталкивалась с ситуацией, когда руководитель пытается все делать по шаблону и все строго контролирует , каждый твой шаг , но при этом «именно требует,»от тебя счастливого настроения и высокой результативности . Но как твое настроение может быть в норме , если каждый твой ошибочный чих жестко критикуется , а высокие результаты не поощряются и принимаются за норму ?!И если ты устал и не можешь быть ежемесячно номером 1 , то для нее это траур.Да , возможно , что несколько месяцев это работало , но на данный момент ,коллектив устал от подобного метода управления и скоро весь разбежался т.к. отсутствовало желание приходить на работу т.к найдется то, чем руководитель не будет доволен . При этом , есть опыт работы в смежных компаниях .с руководителем , который давал свободу выбора и не навязывала шаблонные стандарты - подстраивалась под сотрудников по возможности - в благодарность получала высокие результаты работы и счастливых сотрудников! Мы всем коллективом понимали , что она делает для нас больше , чем указано в ее трудовой инструкции и просто не могли ее подвести .
💡Познавательно
🎯Полезно
💤Скучно
Для людей ценящих время...Прослушайте только последнюю главу, если вам нужна выжимка всего сока из книги, без кучи примеров, об отеле...
В целом, неплохие мысли можно вынести из книги, но общая вода портит картину
Много интересных моментов не только про сервис, но и про бизнес в целом и про управление торговым персоналом
Отличная книга для мотивации и понимания сервиса.
Хорошие примеры и многие вещи применимы на практике в сфере продаж
