Сервис класса люкс: Розовая книга менеджера
Сервис класса люкс — это нечто большее, чем просто услуга, это возвышенность мысли, утонченность чувств, красота исполнения. Ланна Камилина около 20 лет работает в сервисном обслуживании и почти половину из них — управляющим арт-менеджером и тренером персонала. В изящной форме она рассказывает об особенностях работы в этом бизнесе, о конфликтах и перспективах, об искусстве создания атмосферы изысканности и умении продавать мечту.
Правообладатель: Альпина Диджитал
Рассказчик: Ланна Камилина
Издательство: Альпина Паблишер
Длительность: 3 ч. 57 мин.
