Цитаты из книги автора Дарья Мультановская Маркетплейсы: как научиться продавать

FbO (Fullfilment by Operator). Продавец передает маркетплейсу, то есть оператору, все товары, размещенные на платформе. Когда покупатель кладет товар в корзину и оплачивает его, сотрудники маркетплейса собирают заказ и доставляют по указанному адресу.

-commerce (от анг. electronic – электронный и commerce – коммерция). E-commerce – это электронная торговля, происходящая на любых торговых площадках, расчеты на которых происходят онлайн.

Три кита Яндекс. Маркета
Яндекс. Маркет строит свою партнерскую кампанию на трех китах:

– привлечение покупателей (с помощью наружной, ТВ- и интернет-рекламы по всей России);

– знание, кому предложить товары селлера (и как следствие – создание индивидуальных подборок для пользователей с предложениями из разных категорий);

– создание инструменты для развития продаж (тут маркетплейс предлагает продавцам стать заметней с помощью экспресс-доставки, кэшбэка Плюса и скидок).

Объяснив, откуда ноги растут у скидок, Ozon рассказывает, как заработать на ноябрьских распродажах. Если вы хотите в них участвовать – мотайте на ус:
1. Если торгуете всесезонными по

Карточки – это витрина вашего товара. В нем должен отражаться покупатель с его болями, запросами, надеждами. Если вы описываете товар с позиции продавца, вы никогда его не продадите. Встаньте на позицию покупателя и спросите сами себя: «Чего я хочу от покупки?», «Что в моей жизни улучшиться, когда я ее совершу?». Вот в этой плоскости и лежат формулировки эффективной продающей карточки.

Дано: покупатель пишет, что цена слишком высокая.
Ваша задача: объяснить, из чего складывается такая цена. Например, вы используете только натуральные ткани и красители. Или исключительно гипоаллергенные материалы для игрушки и так далее. Ваша задача – обосновать стоимость, сделать ее в глазах покупателя разумной

Ваша задача: разобраться, что именно не понравилось клиенту, выяснить, по чьей вине это случилось (если хрустальные бокалы разбились при транспортировке курьерской службой Wildberries, то претензии – к маркетплейсу), выразить озабоченность («мы сожалеем, что так вышло») и исправить ситуацию, дав контакты для связи с вами.

Покупатели видят, что вы готовы идти на встречу и будут учитывать это при выборе селлера. Поэтому помните: отрабатывая один негативный отзыв, вы приобретаете нескольких новых покупателей.

Ваша задача: разобраться, что именно не понравилось клиенту, выяснить, по чьей вине это случилось (если хрустальные бокалы разбились при транспортировке курьерской службой Wildberries, то претензии – к маркетплейсу), выразить озабоченность («мы сожалеем, что так вышло») и исправить ситуацию, дав контакты для связи с вами.

Негативные отзывы отличаются сутью претензии, и надо научиться их распознавать, чтобы грамотно их отрабатывать:

Штрихкод представляет из себя графическое изображение, которое содержит информацию о товаре. Штрихкод наносится на упаковку товара и считывается с помощью специальных устройств.
Вы, наверняка, видели черные и белые полосы и цифры под ними. Полосы называются штрихами (отсюда и название), а цифры – баркодом.