Секретарь: Компания «Альфа» Добрый день.
Вы: Добрый день, будьте добры, соедините с вашим генеральным, с Александром Петровичем.
Секретарь: Как вас представить?
Вы: Скажите, звонит Дмитрий Лукьянов. Если Александр меня ещё помнит, конечно…
Секретарь: Компания «Альфа» Добрый день.
Вы: Добрый день, будьте добры, соедините с Александром Петровичем. Скажите, звонит Дмитрий Лукьянов. Надеюсь, он вспомнит
Секретарь: {Имя секретаря} Компания {Название} Добрый день.
Вы: Добрый день, будьте добры, соедините с {должность ЛПРа}.
Секретарь: Как вас представить?
Вы: {Имя секретаря}, это {Ваше Имя, Отчество}. Думаю, он меня вспомнит.
Секретарь: {Имя секретаря} Компания {Название} Добрый день.
Вы: Добрый день, будьте добры, соедините с {должность ЛПРа}.
Секретарь: Как вас представить?
Вы: Это {Ваше Имя}
Секретарь: Какой {Ваше Имя}?
Вы: Скажите, звонит {Ваши Имя, Отчество}. Он должен меня помнить.
Секретарь: Компания «Альфа», меня зовут Ирина. Добрый день, чем могу помочь?
Вы: Добрый день, будьте добры, соедините меня с коммерческим директором.
Секретарь: Как вас представить?
Вы: Это — Дмитрий.
Секретарь: Какой Дмитрий?
Вы: Передайте Александру Петровичу, что это звонит Дмитрий Лукьянов, компания «Бизнес21», он знает, по какому вопросу
Вы: Добрый день, будьте добры, соедините с {должность ЛПРа}.
Секретарь: Как вас представить?
Вы: Это {Ваше Имя}
Секретарь: Какой {Ваше Имя}?
Вы: Да это — {Ваша Фамилия}!
Секретарь: А по какому вопросу?
Вы: Он знает по какому.
Секретарь: И все-таки, что мне ему сказать?
Вы: Скажите {Ваши Имя, Фамилия}!. Он всё поймёт. Он в курсе!
Секретарь: Компания «Альфа» Добрый день.
Вы: Добрый день, будьте добры, соедините с директором.
Секретарь: Как вас представить?
Вы: Это Дмитрий.
Секретарь: Какой Дмитрий?
Вы: Да это — Лукьянов!
Секретарь: А по какому вопросу?
Вы: Передайте ему, что это Дмитрий Лукьянов, компания «Бизнес21»
В любом случае, в процессе разговора старайтесь придерживаться «Правила троекратного повторения»
1) Сначала скажите собеседнику, что именно вы хотите сказать
2) Потом собственно скажите ему, что вы хотели сказать
3) Потом скажите ему, что именно вы ему сказали.
Например, это может выглядеть так:
1) «Иван Иванович, сейчас я Вам расскажу про нашу компанию, потом про…»
2) «Наша компания занимается…»
3) «И так, Иван Иванович, я Вам сейчас вкратце рассказал про нашу компанию, про…
Иногда то, что сработало с одним клиентом - сработает и с другим. Поэтому ведите статистику по каждой кампании и сохраняйте материалы – скрипты, вопросы-ответы, фишки, аудиозаписи удачных разговоров и т.п
Пропишите несколько вариантов приветствия, презентации продукта, условий покупки, бонусов и т. п. Тестируйте разные списки, время звонков — всё, что, как вы считаете, может повлиять на результат.
