Критику следует подавать так, как подают пальто, а не швырять в лицо, как мокрую тряпку».
На этапе активного роста компания «ВкусВилл» поняла для себя одну важную вещь. Неравнодушный сервис окажет только неравнодушный сотрудник.
Корпоративная культура, построенная вокруг покупателя, дает сотрудникам энергию. Культура, в которой принято работать на интересы начальника, эту энергию забирает.
ь. Неравнодушный сервис окажет только неравнодушный сотрудник.
Когда в вашей компании в очередной раз встанет вопрос о том, как повысить инициативность сотрудников, задумайтесь: какие условия созданы для того, чтобы наемный менеджер или простой работяга у станка чувствовали себя не просто винтиком, а жизненно важной деталью бизнес-машины? Равнодушными сотрудниками не рождаются. Просто имейте это в виду
Счастливым сотрудника делают не гамак в офисе и даже не бесплатные обеды, а понимание того, что без него компания станет чуточку хуже
Стремление всем угодить приводит лишь к потере себя, а не к построению клиентоориентированной компании
Мир ускоряется, поэтому и события, происходящие за окном, сменяют друг друга с частотой кадров в кинофильме. И в эти времена быстрых изменений постоянным остается лишь одно: человек не может жить без человека. Это зависимость, вылечиться от которой невозможно, потому что законы природы сильнее всего остального. А потому, каким бы умным цифровым будущим нас с вами ни пугали, играть вдолгую получится только у тех компаний, которые вместе со своим продуктом понесут «человеколюбивый» заряд. Ведь мериться силой мы научились. Эффективным и рациональным управлением — тоже. Что будет дальше? А дальше наконец встретятся бизнес и душа
Люди, решающие на местах, — это в первую очередь про возможность самостоятельно принимать решения в нестандартных ситуациях.
Потому что наши люди по-настоящему обожают делать две вещи. Во-первых, наблюдать за тем, как кто-то страдает. Во-вторых, давать советы, в особенности тем, кто страдает. Оба пункта люди выполняют искренне, небезразлично и, что называется, от души.
