Критику следует подавать так, как подают пальто, а не швырять в лицо, как мокрую тряпку».
На этапе активного роста компания «ВкусВилл» поняла для себя одну важную вещь. Неравнодушный сервис окажет только неравнодушный сотрудник.
Корпоративная культура, построенная вокруг покупателя, дает сотрудникам энергию. Культура, в которой принято работать на интересы начальника, эту энергию забирает.
чувства предпринимателя вообще не волнуют и не должны волновать клиента. Все, чего он хочет в данный момент, — получить сервис. Причем сервис в лучших российских традициях, то есть — построенный на прислуживании. И если что-то, по мнению клиента, идет не так, реакция может быть довольно жесткой.
реагировать нужно лишь на самую суть. Иначе говоря, понять первопричину полетевшей в нас тряпки и работать только с ней, не замечая ни самой тряпки, ни грязных брызг от нее. Это позволяет не скатываться в ядовитую онлайн-перепалку, выбраться из которой ой как не просто.
ь. Неравнодушный сервис окажет только неравнодушный сотрудник.
Когда в вашей компании в очередной раз встанет вопрос о том, как повысить инициативность сотрудников, задумайтесь: какие условия созданы для того, чтобы наемный менеджер или простой работяга у станка чувствовали себя не просто винтиком, а жизненно важной деталью бизнес-машины? Равнодушными сотрудниками не рождаются. Просто имейте это в виду
Счастливым сотрудника делают не гамак в офисе и даже не бесплатные обеды, а понимание того, что без него компания станет чуточку хуже
Стремление всем угодить приводит лишь к потере себя, а не к построению клиентоориентированной компании
Мир ускоряется, поэтому и события, происходящие за окном, сменяют друг друга с частотой кадров в кинофильме. И в эти времена быстрых изменений постоянным остается лишь одно: человек не может жить без человека. Это зависимость, вылечиться от которой невозможно, потому что законы природы сильнее всего остального. А потому, каким бы умным цифровым будущим нас с вами ни пугали, играть вдолгую получится только у тех компаний, которые вместе со своим продуктом понесут «человеколюбивый» заряд. Ведь мериться силой мы научились. Эффективным и рациональным управлением — тоже. Что будет дальше? А дальше наконец встретятся бизнес и душа
