Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через ее визуализацию
В приложении удобнееQR для скачивания приложения
goole playappstore
Huawei AppGalleryRuStoreSamsung Galaxy StoreXiaomi GetApps

Андрей Шапиро Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через ее визуализацию

Читать отрывокОтрывок
Карта процесса-опыта лаконично визуализирует процессы. Метод отличается учётом человеко-машинных и людских взаимодействий и акцентом на опыте вовлечённых в процесс людей. Такая «оптика» помогает более тонко спроектировать современный сервис. В книге раскрыты графическая нотация, основные понятия и порядок составления карт процесса-опыта. Подход будет полезен тем, кто проектирует продукты, услуги и инструменты для них, изучает впечатления потребителя и организует общественные мероприятия.
Прикладная наукаБизнесНаукаВиртуальный рассказчик
Возрастные ограничения: 12+
Правообладатель: ООО "Издательские решения"
Дата публикации оригинала: 2024
Год выхода издания: 2024
Издательство: Ridero
Бумажных страниц: 199
  1. Главное
  2. Прикладная наука
  3. Андрей Шапиро
  4. Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через ее визуализацию
Книгу «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через ее визуализацию», автор которой — Андрей Шапиро, вы можете почитать на сайте или в приложении для iOS или Android. Книги, аудиокниги и комиксы электронной библиотеки Яндекс Книг можно читать и слушать онлайн или скачивать на устройство, чтобы читать без интернета.
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

На полке5

CTO и техническое управление
CTO и техническое управление
Антон
Антон
226 книг
50
COO и операционный менеджмент
COO и операционный менеджмент
Антон
Антон
147 книг
18
Business
Business
Михаил Гельман
Михаил Гельман
37 книг
1
Управление продуктом
Управление продуктом
Катенька
Катенька
11 книг
1
Бизнес
Бизнес
Алексей К.
Алексей К.
26 книг

Впечатления1

Алексей Ф.
Алексей Ф.делится впечатлением6 дней назад
👍Советую
Комментировать

Цитаты28

Идель
Идельцитирует1 год назад
Но куда важнее не формальный порядок составления карты, а то размышление, что происходит во время её создания. Как только мы выложили элементы в схему, она начинает что-то утверждать. В этот момент мы впервые получаем шанс отнестись к этому критически и сделать следующий мыслительный шаг. Таким образом, схема становится инструментом мышления проектировщика.
2 Нравится
Комментировать
Идель
Идельцитирует1 год назад
В понятии работоспособности систем появилось гуманитарное измерение.
1 Нравится
Комментировать
Идель
Идельцитирует1 год назад
Типичные переживания начинающих касаются того, правильно ли они делают эти карты, верно ли выявляются точки опыта. С выходом этой книги оснований для переживаний остаться не должно.
1 Нравится
Комментировать
ГлавноеАудиоКомиксыДетям
О книгеВпечатления1Цитаты28Читают440На полкахПохожие книги

Похожие книги

Управление проектами от А до Я
Ричард НьютонУправление проектами от А до Я
Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов
Майкл Хаммер, Лиза ХершманБыстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов
Майнд-менеджмент: решение бизнес-задач с помощью интеллект-карт
Сергей БехтеревМайнд-менеджмент: решение бизнес-задач с помощью интеллект-карт
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб ШнайдерСервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
Дизайн-мышление. Все инструменты в одной книге
Оливер КемпкенсДизайн-мышление. Все инструменты в одной книге
Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN в Business Studio 5. Практическое руководство
Владимир РепинМоделирование бизнес-процессов в нотации BPMN в Business Studio 5. Практическое руководство
Проджект-менеджмент: Как быть профессионалом
Алексей Минкевич, Сергей ДерцапПроджект-менеджмент: Как быть профессионалом
Твоя бизнес-модель. Системный подход к построению карьеры
Александр Остервальдер, Ивом Пинье, Тим КларкТвоя бизнес-модель. Системный подход к построению карьеры
Цель как проект: Как успешно решать любые задачи с помощью проектного подхода
Антонио Ньето-РодригесЦель как проект: Как успешно решать любые задачи с помощью проектного подхода
Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0
Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0
Моделирование бизнес-процессов. От идеи к результату
Рамиль КинзябулатовМоделирование бизнес-процессов. От идеи к результату
Impact Mapping: Как повысить эффективность программных продуктов и проектов по их разработке
Impact Mapping: Как повысить эффективность программных продуктов и проектов по их разработке
Agile: оценка и планирование проектов
Майк КонAgile: оценка и планирование проектов
Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора
Александр Остервальдер, Ив ПиньеПостроение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора
Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
Илья БалахнинМаршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
Разработка архитектуры бизнес-процессов компании в Business Studio
Владимир РепинРазработка архитектуры бизнес-процессов компании в Business Studio
Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности
Джон Шук, Майк РотерУчитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности
Сделано. Проектный менеджмент на практике
Скотт БеркунСделано. Проектный менеджмент на практике
Проджект-менеджер маминой подруги!. Ключевые навыки для успешной карьеры в управлении проектами и менеджменте
Семён КолосовПроджект-менеджер маминой подруги!. Ключевые навыки для успешной карьеры в управлении проектами и менеджменте
Разработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители. Ваш первый шаг
Александр Остервальдер, Ив Пинье, Алан Смит, Грег БернардаРазработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители. Ваш первый шаг