Уважаемый читатель!
Вы держите в руках книгу, которой до сих пор не существовало на русском языке.
За последние годы вышло множество книг об управлении ошибками, культуре безопасности, личной эффективности и духовном росте. Но все они используют разную терминологию, вкладывают разный смысл в одни и те же слова, а иногда и вовсе говорят на разных языках. Это создаёт путаницу, мешает обмену опытом и затрудняет внедрение системных решений.
Эта книга — терминологический навигатор. Она не учит, как исправлять ошибки, и не даёт готовых рецептов. Её задача — дать вам точный, проверенный и единый понятийный аппарат, чтобы вы могли:
— понимать коллег и партнёров с полуслова;
— читать профессиональную литературу без потери смысла;
— писать регламенты, инструкции и политики на понятном языке;
— разбираться в собственных ошибках без самообмана;
— видеть связи между разными подходами и методами.
... 
