Изменить людей невозможно, изменить можно только себя.
Люди способны преодолевать огромные препятствия, чтобы добиться того, чего они хотят
Конечно, невозможно отключить негативные эмоции по команде. Если просто притвориться, что их нет, — это не сработает. Единственный способ описан в главе о том, как подготовиться к разговору: вы должны идентифицировать эти эмоции, признать их и преобразовать в искреннюю заботу о своем партнере и о позитивном результате.