Написано в легкой и доступной форме, много конкретных примеров - что прекрасно дополняет теорию. Тем, кто хочет выйти на новый клиентоориентированности в сфере услуг книга будет очень полезна.
На одном дыхании, все ситуации откликнулись, классно понимать, что на интуитивном уровне, ты делаешь все правильно и я не одна с такой идеологией к делу. Надеюсь, в нашей стране будет больше предпринимателей с такой же позицией, как у автора книги. Спасибо!
Очень близкая по духу мне книга. В менеджменте я 9 лет, 4 из них на руководящих позициях. Последний год — руковожу собственной организацией. Сейчас столкнулась с управленческим кризисом и искала новых идей, чтобы наладить культуру в команде. В итоге наскринила половину книги, набрала себе несколько заметок с идеями, которые уже адаптировала под нашу среду и буду внедрять по возвращению из отпуска. В общем, очень полезная книга даже для руководителей с опытом.
