Как взаимодействовать с клиентом-меланхоликом:
Как взаимодействовать с клиентом-флегматиком:
Как взаимодействовать с клиентом-сангвиником:
Как взаимодействовать с клиентом-холериком:
«Торговую деятельность можно определить, как самую высокооплачиваемую из тяжёлых работ и самую низкооплачиваемую из лёгких.»
— Звучит неплохо, но я не верю, что это нам поможет.
— Слишком поздно!
— Об этом мы поговорим в другой раз.
— Раньше так мы никогда не поступали.
— Так дело не пойдёт!
— Мой клиент меня не поддержит.
— Всё это сплошная ерунда.
— Это ведь ничего не даст.
— Технологически это невыполнимо.
— Моё руководство не одобрит мои действия.
— Посмотрим, как будут развиваться события.
— Всем понятно, что это невозможно сделать.
— Так мы пытались делать множество раз.
— Моему юристу это не понравится.
Кроме того вы сами можете использовать подобные выражения в том случае, если не хотите говорить явное «нет».
— Кто вместе с вами будет принимать решение о покупке?
— Опишите, пожалуйста квартиру, которую вы подбираете.
— Что в ней должно быть обязательно? От чего вы не сможете отказаться ни при каких условиях? Почему?
— Какой вы представляете вашу идеальную квартиру?
— После этого стоит задать клиенту-покупателю вопросы, обращая внимание на парметры недвижимости и инфраструктуру вокруг неё, которая описана в главе «оценка квартиры».
— Какую квартиру по количеству комнат вы хотите приобрести?
— Какой примерно площади?
— Площадь кухни важна для вас?
— Рассматривает ли квартиры со смежными комнатами?
— Какие этажи предпочитаете?
— Как вы относитесь к первому или последнему этажу?
— Ремонт в квартире важен для вас?
— Для кого приобретается эта квартира?
— Как срочно необходимо её приобрести?
— Что должно быть обязательно в квартире, которую вы ищите?
— Используются ли при покупке ипотечные средства?
— Производилась ли в квартире перепланировка?
— Если производилась, узаконена ли в соответствующих организациях?
— Каково состояние квартиры?
— Если есть ремонт, то какого плана?
— Каковы правоустанавливающие документы на квартиру?
— Сколько человек в ней зарегистрировано?
— Продаётся квартира с целью получения денег или взамен хотят купить другую?
Вопросы, которые нужно задать клиенту, если он хочет продать квартиру
— Сколько комнат имеется в квартире?
— Где она находится?
— Какова её общая площадь?
— Какова её жилая площадь?
— Каковы размеры комнат?
— Комнаты смежные или изолированные?
— Какова площадь кухни?
— Санузел раздельный или совмещенный?
— Ванная сидячая или обычная?
— Есть ли балкон или лоджия?
— Куда выходят окна?
— Горячее водоснабжение центральное или есть газовая колонка?
— Есть ли подсобные помещения?
— Какова этажность дома?
— На каком этаже расположена квартира?
— Если на первом этаже, достаточно ли высокий этаж или низкий?
— Каков дом: кирпичный, блочный, панельный, монолитный?
— Есть ли в квартире телефон?
— Каков он: спаренный или отдельный?
