Сегодня компании сталкиваются с проблемой быстрой коммодитизации и сокращения жизненного цикла продукта. Поэтому они сосредоточились на формировании исключительного клиентского опыта, а не только конкурируют за счет качества товаров. Пять элементов комплексного иммерсивного клиентского опыта: мультисенсорный опыт, интерактивный опыт, опыт участия, опыт взаимодействия «без трения» и опыт сторителлинга. При хорошей координации эти компоненты создают у клиентов ощущение полного погружения.
Императивы клиентского опыта
Продлить жизненный цикл продукта поможет формирование уникального клиентского опыта.
жизненный цикл продукта сокращается.
На сдвиг конкуренции в направлении клиентского опыта повлияли несколько факторов. Во-первых, открытость интернета приводит к более быстрой коммодитизации. То есть, элитный товар со временем превращается в общедоступный, а потенциальные покупатели ориентируются на цены, а не на производителя. Это происходит, поскольку клиентам и конкурентам проще сравнивать технические характеристики продуктов. В результате клиенты делают осознанный выбор, а конкуренты улучшают свои продукты.
Недостаточно просто создать и запустить новый продукт. Клиентский опыт, от нахождения товара до его покупки и использования, стал таким же важным, как и сам продукт.
Сегодня маркетологи сместили фокус внимания с создания и продажи продуктов на формирование исключительного клиентского опыта.
Маркетинг 6.0 основан на пяти передовых технологиях, которые все чаще внедряют компании в разных секторах экономики (более подробно рассмотрено в главе 5).
Одна из главных ролей маркетинга – донести ценности компании до клиентов и выстроить с ними доверительные отношения так, чтобы повлиять на поведение покупателей.
аны поколением Z, что побудили другие компании перенять эти технологии. Так появились Reels в сети Instagram и Shorts в сети YouTube. Новые форматы удерживают внимание людей, которые готовы бесконечно просматр
