Катя, перед тем как позвонить очень крутому клиенту, всегда говорит: «Я – лучшее, что случилось в его жизни».
смысл любой коммуникации в обратной связи.
К сожалению, в нашем обществе господствует культура «разбора полетов»: если что-то сделано плохо, то надо разобраться и провести работу над ошибками, а если что-то сделано хорошо – это случайность.
Люблю этот вопрос: «Чтобы что?»
Прежде чем договариваться, надо договориться, о чем мы будем договариваться.
Разумеется, вы можете делать все что угодно: оставаться при своем мнении, нарушать правила, мочить манту, парковать машину на четыре свободных места и т. п. Но важно, чтобы вы при этом понимали, какой эффект ваше действие вызывает у окружающего мира и какой обратной связи от него стоит ждать.
Не бывает плохих людей, бывает неправильно выбранная дистанция
Когда есть выбор между восклицательным и вопросительным знаками, выберите вопросительный.
Это емкое описание себя и своих достоинств, из которого партнер очень быстро поймет, чем вы отличаетесь от других и чем можете быть полезны ему. К чему я это? Представьте, что вам выпал шанс подняться на лифте с человеком, к которому вы долгое время не можете попасть на аудиенцию. Вы можете психовать: «Какого лешего у меня всего минута! Мог бы сподобиться и кофе со мной выпить, все спокойно обсудить»
То есть не бывает поражений, существует только обратная связь.
