Иначе наступает так называемая Excel-анархия — когда каждый отдел самостоятельно генерирует отчеты, которые никак не бьются с отчетами коллег из-за несогласованной методологии расчета, и руководство вынуждено принимать решения, скорее ориентируясь на интуицию, нежели на цифры.
Поверьте, если у исполнителя есть инструмент, в котором он может самостоятельно отслеживать свои показатели, и когда с него регулярно спрашивают за выполнение поставленных целей, на которые он может повлиять, то люди начинают работать эффективнее. Я бы сказал, значительно эффективнее и без лишнего надзора.
Мы ввели уровень значимости заявок и самый высокий приоритет ставили именно скоропортящимся товарам, а также заявкам ключевых заказчиков и… новым клиентам! Которые были поражены скоростью обработки заказов и зачастую становились теми самыми «клиентами на всю жизнь».