Анета Коробкина Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис — это впечатления на пять звезд.

Продажи Бизнес Синхронизировано

Возрастные ограничения: 12+

Правообладатель: Издательство ЭКСМО

Год выхода издания: 2023

Издательство: Издательство «Эксмо»

Бумажных страниц: 213

Книгу «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры», автор которой — Анета Коробкина, вы можете почитать на сайте или в приложении для iOS или Android. Книги, аудиокниги и комиксы электронной библиотеки Яндекс Книг можно читать и слушать онлайн или скачивать на устройство, чтобы читать без интернета.

Анета Коробкина Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

О книге Впечатления10 Цитаты482 Читают2.2K На полках

Продажи Бизнес Синхронизировано

Возрастные ограничения: 12+

Правообладатель: Издательство ЭКСМО

Год выхода издания: 2023

Издательство: Издательство «Эксмо»

Бумажных страниц: 213

Другие версии книги1

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

Анета Коробкина

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

Анета Коробкинаи др.

Елена Понеделинаи др.

413

Уже прочитали? Что скажете?

👍👎

Впечатления10

Катерина Новоселоваделится впечатлением1 год назад

👎Give This a Miss

Из примеров автора кажется, что хороший сервис это когда клиент всегда прав, ему вернули деньги за его ошибку и ещё подарок сверху сделали.
Делать такой "хороший сервис" - не проблема, если у компании достаточно денег на издержки.
Не хватило подходов к решению спорных ситуаций без финансовых потерь для компании.

5 Нравится

Комментировать

kerilis2015делится впечатлением4 месяца назад

👎Give This a Miss

💤Borrrriiinnng!

В книге много информации, которая не нужна от слова совсем. Читается сложно из-за формата текста.
Много пустой информации о том, что персонал должен любить и обожать свою работу, относиться к ней, как второй семье (ну да, ну да), примеры бесполезных опросников (если у вас в компании большой отдел маркетинга, которому нечего делать, то пожалуйста).
Ничего для работы оттуда почерпнуть не получилось, просто зря потратили время.

Комментировать

Юрийделится впечатлением9 месяцев назад

👍

Комментировать

Цитаты482

Надежда Евсеевацитирует1 год назад

дый член команды должен иметь право голоса и не бояться высказывать свое мнение, ощущать себя ценным звеном общего дела. И не забывайте благодарить сотрудников за высказанные мысли, предложения и замечания!

Алёна Ш.цитирует8 месяцев назад

«ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, БОЛЬШАЯ У ВАС КОМПАНИЯ ИЛИ МАЛЕНЬКАЯ, ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ПРЕДЛАГАТЬ ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС, ЕСЛИ ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ ХОТЯТ ПРИХОДИТЬ НА РАБОТУ».

Алёна Ш.цитирует8 месяцев назад

своей книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» признанный специалист в области культуры сервиса Джон Шоул выделяет несколько законов обслуживания клиентов, которые так же неизменны, как законы физики.