Вы можете поинтересоваться у команд, дорабатывают ли они рабочие планы на основе единого понимания клиентов или действуют по принципу «разделяй и побеждай»: менеджеры по продукту знают клиентов, а инженеры знают код. Я считаю, что команды, где менеджеры по продукту знают довольно много о коде, а разработчики столь же много о клиентах, делают более совершенные продукты.
Вы могли заметить, что я осторожничаю со словом «стратегия», поскольку его можно ошибочно принять за директиву руководства, т.е. за прямую противоположность выслушиванию клиентов. В Twilio я часто говорю: «Наша стратегия проста: создавайте то, что хотят наши клиенты и за что они платят». Конечно, у нас есть долгосрочные бизнес-планы, но я не хочу, чтобы команды смешивали их с целями нашей компании по обслуживанию клиентов.
Во-вторых, вы позволите разработчикам инстинктивно оценивать соотношение работа‒вознаграждение.
