— Извините, один вопрос, — он улыбнулся. — Иван Сергеевич сказал — «наших сотрудников нужно не только наказывать, но и мотивировать», а мы пока говорим только о штрафах. То есть наши сотрудники понимают, как работать не надо. А что, если они не понимают, как надо? Может быть, помимо штрафов нужно разработать систему поощрений?
Но если бы это был small talk равных по должности людей, поражение записал бы себе тот, кто задал некорректный вопрос: с ним просто не захотели бы общаться.
Анализируйте привычки, опыт, прошлое собеседника, накладывайте все это на то, что происходит с вашим собеседником «здесь и сейчас». Найдите в разнообразии фактов и закономерностей мостик, который соединит вас.