Читать бесплатно онлайн книгу автора  Комплект вопросов сертификационного экзамена на знание возможностей и особенностей применения программы «1С:CRM» (ред. 3.1) с примерами решений, август 2023

Фирма «1С»

Комплект вопросов
сертификационного экзамена
на знание возможностей
и особенностей применения программы «1С:CRM»
(ред. 3.1)
с примерами решений

Комплект вопросов
сертификационного экзамена
на знание возможностей
и особенностей применения программы «1С:CRM»
(ред. 3.1)
с примерами решений

Электронная книга в формате ePub; ISBN 978-5-9677-3355-0.

Версия издания от 26.09.2023.

Электронный аналог издания "Комплект вопросов сертификационного экзамена на знание возможностей и особенностей применения программы «1С:CRM» (ред. 3.1) с примерами решений"
(ISBN978-5-9677-3335-2, М.: ООО «1С-Паблишинг», 2023; артикул печатной книги по прайс-листу фирмы «1С»: 4601546147707; по вопросам приобретения печатных изданий издательства «1С-Паблишинг» обращайтесь к партнеру «1С», обслуживающему вашу организацию, или к другим партнерам фирмы «1С»).

---

Настоящее пособие содержит комплект вопросов, используемых при прове-дении автоматизированного сертификационного экзамена «1С:Профессионал».
Основная цель издания – помочь читателю подготовиться к сдаче сертифика-ционного экзамена по программе на знание возможностей и особенностей при-менения программы «1С:CRM» (ред. 3.1). Самостоятельная проработка вопросов, приведенных в пособии, позволит читателю систематизировать и углубить свои знания, получить комплексное представление о функциональных возможностях и настройке программы, эффективно использовать ее в повседневной деятельно-сти.
Издание будет полезно как пользователям, так и специалистам по разработке, внедрению и поддержке прикладных решений на технологической платформе «1С:Предприятие 8». Книга может использоваться преподавателями учебных курсов по программным продуктам системы «1С:Предприятие 8» для обучения и проверки знаний слушателей.

© ООО «1С-Паблишинг», 2023
© Оформление. ООО «1С-Паблишинг», 2023

Все права защищены.
Материалы предназначены для личного индивидуального использования приобретателем.
Запрещено тиражирование, распространение материалов, предоставление доступа по сети к материалам без письменного разрешения правообладателей.
Разрешено копирование фрагментов программного кода для использования в разрабатываемых прикладных решениях.

---

Фирма "1С"
123056, Москва, а/я 64, Селезневская ул., 21.
Тел.: (495) 737-92-57.
1c@1c.ru, http://www.1c.ru/
Издательство ООО "1С-Паблишинг"
127434, Москва, Дмитровское ш., д. 9.
Тел.: (495) 681-02-21.
publishing@1c.ru, http://books.1c.ru/

Введение

Линейка решений "1С:CRM" предназначена для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Основной целью применения CRM-технологий для компании является увеличение объема продаж и прибыли. В период спада платежеспособного спроса CRM-система поможет компании удержать наиболее ценных клиентов, сократить затраты и повысить производительность труда сотрудников.

Цель сертификации – проверить слушателей на предмет правильного ориентирования в программе и использования возможностей программного продукта для управления взаимоотношениями с клиентами.

В настоящем издании приведены примеры вопросов для подготовки к экзамену "1С:Профессионал" по продукту "1С:CRM" ред. 3.1. Экзамен проводится с целью проверки соответствия уровня подготовки пользователей требованиям, предъявляемым фирмой "1С" к специалистам. Проверяется понимание основных принципов работы конфигурации и технологических решений, заложенных в решении "1С:CRM" ред. 3.1.

Сертификация подтверждает, что сотрудник может помочь правильно создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число положительных сделок, снизить издержки по продажам, автоматизировать рутинные процессы, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании.

Структура пособия

Пособие состоит из двух разделов.

В первом разделе приводятся варианты вопросов, включаемых в задания сертификационного экзамена. Все вопросы сгруппированы по следующим темам:

• Первоначальная настройка
• Клиентская база
• Коммуникации, контактная информация
• Управление обращениями и заявками клиентов
• Управление сделками и продажами
• Счёт/Заказ клиента
• Коммерческое предложение
• Управление временем (тайм-менеджмент)
• Управление бизнес-процессами
• Показатели работы менеджеров
• Маркетинг
• Управление поддержкой клиентов
• Управление проектами
• Дополнительные сервисы

Как сдавать экзамен

Сертификационные экзамены принимаются Центрами сертификации фирмы "1С".

Список центров сертификации и актуальное расписание экзаменов доступно на сайте фирмы "1С": http://1c.ru/prof/tests/.

Для сдачи экзамена необходимо обратиться в Центр Сертификации фирмы "1С", зарегистрироваться, оплатить экзамен и заказать экзаменационное задание. Для Вас будет сформирован индивидуальный тест (экзаменационный билет) в фирме "1С" и назначено время экзамена.

Экзамен сдается на компьютере. Индивидуальное задание состоит из 14 вопросов по разным темам и аспектам использования программного продукта "1С:CRM" ред. 3.1, каждый вопрос – из соответствующего раздела. Для каждого вопроса предлагаются несколько вариантов ответов, из которых необходимо выбрать наиболее полный и правильный. Устанавливается общее ограничение по времени для ответа на все вопросы, равное 30 минутам. При этом время ответа на каждый отдельный вопрос не ограничивается.

Результат экзамена оценивается по двухбалльной шкале "Сдан" – "Не сдан". Для получения положительной оценки ("Сдан") необходимо правильно ответить на 12 из 14 вопросов в пределах установленного ограничения времени 30 минут. Порядок ответа на вопросы, время, затраченное на отдельные вопросы, исправления, вносимые в ходе ответа на вопросы, повторное обращение к одним и тем же вопросам на результат влияния не оказывают. Досрочный ответ на все вопросы задания также не учитывается при оценке результатов.

Если экзамен сдан успешно – через 1-2 недели на Ваш адрес приходит именной сертификат от фирмы "1С".

Рекомендации и пожелания

При сдаче экзамена на компьютере следует внимательно прочитать вопрос и все варианты ответов. Необходимо учитывать, что вопросы подготовлены для системы автоматического контроля и поэтому сформулированы как можно более лаконично. В связи с этим каждый вопрос может предполагать несколько вариантов трактовок, однако по приведенным ответам можно понять, с каких позиций следует рассматривать данный вопрос. Не надо спешить и выбирать ответ на основании не полностью прочитанных вариантов, поскольку в последующих ответах могут содержаться более полные или более точные формулировки.

Авторы пособия и программы сертификации желают Вам успехов при подготовке и сдаче аттестационных экзаменов. Надеемся, что это поможет Вам лучше узнать программу и использовать все ее возможности в Вашей деятельности.

Рекомендуемая литература и обучение

Для подготовки к сертификационному экзамену рекомендуется использовать:

• документацию, входящую в комплект поставки программного продукта "1С:CRM 3.1";
• материалы, публикуемые в ресурсе https://1crm.ru/.

Курс проводится в Центрах Сертифицированного Обучения https://1c.ru/cso:

• Курс "Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами" Ред.3.1.

Раздел 1. Тестовые задания для самостоятельной подготовки к сертификации

1. Первоначальная настройка

1.1 В какой ситуации можно воспользоваться Базой знаний?

1. При ответе на электронное письмо клиента.

2. При поиске ответа на внутренний вопрос сотрудником.

3. Верны ответы 1 и 2.

4. При включении такой возможности в режиме Конфигуратор.

1.2 Можно ли вести взаиморасчеты с клиентами от имени разных организаций?

1. Да.

2. Нет.

3. Данную возможность необходимо добавить в режиме Конфигуратор.

4. Да, если расчет идет с иностранной организацией.

1.3 Инструмент "Роль исполнителя" позволяет исполнителем этапа указать:

1. нескольких сотрудников, указанных "Участниками роли". В этом случае задача попадет в список задач всем Участникам, и, пока каждый не выполнит задачу, бизнес-процесс не перейдет на следующий этап.

2. нескольких сотрудников, указанных "Участниками роли". В этом случае задача попадет в список задач всем Участникам, но Исполнителем задачи будет тот, кто первым примет ее к исполнению.

3. удобным образом указать исполнителями сотрудников подразделения.

4. руководителя подразделения для распределения нагрузки на сотрудников.

1.4 Какой Тип значения необходимо использовать, чтобы ввести список "своих" значений для дополнительного реквизита?

1. Строка.

2. Булево.

3. Дополнительное значение.

4. Список.

1.5 Может ли отличаться график работы подразделения от графика работы компании?

1. Да, если это прописано в уставе организации.

2. Да, если в подразделении работают иностранные граждане.

3. Да.

4. Нет.

1.6 Какие права будут у первого созданного пользователя?

1. Директор.

2. Коммерческий директор.

3. Администратор.

4. Менеджер.

1.7 Должен ли стоять флажок "Недействителен" у новых пользователей?

1. Да, если пользователь работает в веб-интрфейсе.

2. Да, если пользователь работает в тонком клиенте.

3. Да, если пользователь конфигурирует систему.

4. Нет.

1.8 Должен ли стоять флажок "Вход в программу разрешен" у новых пользователей?

1. Нет, используется только для Администратора.

2. Да, для всех сотрудников, работающих в 1С.

3. Нет, используется только для руководителей.

4. Да для всех сотрудников предприятия независимо от их работы в 1С.

1.9 Настройка "Потребовать смену пароля при входе":

1. Предлагает пользователю вводить новый пароль каждый раз при входе в систему.

2. Запрещает менять пароль заданный администратором.

3. Предлагает пользователю один раз задать свой пароль после входа в систему который будет использоваться при входе в систему в дальнейшем.

4. Предоставляет возможность увидеть пароль заданный Администратором.

1.10 Настройкой прав пользователя в системе может заниматься:

1. только пользователь Администратор.

2. любой пользователь с правами Администратора.

3. пользователи Администратор и Генеральный директор.

4. пользователь Менеджер по персоналу.

1.11 Организационная структура в 1С нужна:

1. чтобы сотрудники знали в каком подразделении они работают.

2. чтобы можно было напечатать схему организации.

3. чтобы можно было делегировать задачи нижестоящим подразделениям.

4. для выстраивания схемы взаимодействия и подчинения друг другу подразделений предприятия.

1.12 Организационная структура предприятия в системе "1C:CRM" представлена в виде:

1. Регистра сведений "Подразделения".

2. Справочника "Подразделения".

3. Документа "Организация предприятия".

4. Модуля "Структура предприятия".

1.13 Универсальный рабочий стол в "1С:CRM" — это:

1. рабочее место пользователя на котором установлена платформа 1С.

2. рабочее место пользователя, на котором установлена и настроена "1С:СRМ".

3. инструмент для навигации по разделам программы. Он дополняет или полностью заменяет стандартные элементы навигации.

4. область управления продажами в "1С:CRM".

1.14 Панель навигации рабочего стола и режим открытия настраиваются:

1. Коммерческим директором.

2. Администратором программы.

3. Пользователем, если Администратор предоставил ему соответствующие права.

4. Верны ответы 2 и 3.

1.15 При первом запуске программы настройка рабочего стола доступна:

1. Администратору программы.

2. Пользователю, если Администратор предоставил ему соответствующие права.

3. Коммерческому директору.

4. Верны ответы 1 и 2.

1.16 Администратор может выполнить настройку рабочего стола для:

1. всех пользователей.

2. подразделения, в котором работает пользователь.

3. для конкретного пользователя.

4. верны все варианты.

1.17 Опция "Индивидуальные настройки" в настройках рабочего стола нужна:

1. для задания настроек конкретному подразделению.

2. для задания настроек конкретному пользователю.

3. для задания настроек Администратору.

4. для задания настроек группе пользователей.

5. Верны варианты 1 и 2.

1.18 Возможно ли изменить типовое расположение элементов на формах в "1С:СRМ"?

1. Нет.

2. Да.

3. Только для конкретных пользователей.

4. Только форму клиента.

1.19 Где хранятся данные приложения "1С:CRM"?

1. На телефоне.

2. В конфигурации.

3. В облачном хранилище.

4. В информационной базе.

1.20 В персональных настройках пользователя CRM выбор варианта использования системы нужен для:

1. определения квалификации пользователя.

2. выбора используемой информационной базы.

3. распределения лицензий по пользователям.

4. настройки прав пользователя.

1.21 Для использования в системе "1С:CRM" ограничений доступа к клиентам и контактам необходимо:

1. это невозможно, нужно создавать отдельные базы.

2. настроить уровни доступа к клиентской базе.

3. выдать пользователям права Администратора информационной базы CRM.

4. добавить пользователю право на редактирование клиентов.

1.22 Можно ли пользователю копировать настройки интерфейса другого пользователя?

1. Да, можно, любой пользователь может скопировать.

2. Да, можно, нужны права Руководителя отдела продаж.

3. Да, можно, нужны права Администратора.

4. Нет, нельзя.

1.23 Что нужно сделать чтобы в списке "Пользователи" можно было использовать группы?

1. Доступно по умолчанию.

2. Поставить галочку при установке конфигурации.

3. Включить флажок "Группы пользователей" в разделе "Администрирование" — "Настройки пользователей и прав" — "Пользователи".

4. Такой возможности нет.

1.24 Может ли пользователь вернуть стандартные настройки формы?

1. Может если у него есть права Администратора.

2. Да, нужно зайти в "Настройки формы", меню "Ещё" и выбрать команду "Установить стандартные настройки".

3. Нет, не может, нужно создавать форму заново.

4. Нет, не может, нужно пересоздавать информационную базу.

1.25 Можно ли просматривать напоминания на рабочем столе?

1. Да можно.

2. Да можно, если есть права Администатора.

3. Нет нельзя, для напоминаний есть отдельный раздел.

4. Нет нельзя, такой функционал не предусмотрен.

1.26 Есть ли на рабочем столе возможность работы с заметками?

1. Можно только просматривать.

2. Можно только создавать и редактировать.

3. Да, можно создавать, просматривать и редактировать.

4. Нельзя.

1.27 Для чего нужен отчет по правам доступа?

1. Дает Администратору возможность просмотреть полный список пользователей.

2. Дает возможность Администратору просмотреть полный список прав пользователя.

3. Дает Администратору возможность просмотреть, кто из пользователей вносил изменения.

4. Дает возможность Директору контролировать Администратора.

1.28 Кто может настраивать права пользователя?

1. Только Администратор при создании базы.

2. Каждый пользователь может настроить свои права.

3. Доступно только пользователям с правами Администратора.

4. Только Администратор и пользователь с правами "Расширенные права".

1.29 Где выполняются настройки прав пользователя?

1. В конфигураторе.

2. Во время установки конфигурации.

3. В разделе "Настройки" — "Администрирование" — "Настройки пользователей и прав" — команда "Пользователи".

4. Нужно зайти в раздел "Настройки пользователей и прав" — "Права пользователей" — команда "Права".

1.30 Что такое группа доступа?

1. Это группа пользователей, которым организован доступ в конфигуратор 1С.

2. Это группа пользователей, которым организован доступ в "1С:СRM".

3. Это группа контрагентов, к которым у пользователя есть доступ.

4. Это совокупность ролей (разрешенных действий) и видов доступа, в разрезе которых ограничивается доступ к данным программы.

1.31 В справочнике "Структура предприятия" указываются:

1. подразделения организации — в соответствии со штатным расписанием для ведения кадрового учета.

2. подразделения организации — в соответствии с юридической структурой.

3. иерархический список управленческих подразделений предприятия.

4. управленческие подразделения, которые отражают финансовую структуру предприятия.

1.32 Можно ли использовать уникальную подпись в исходящем электронном письме для каждой доступной учетной записи электронной почты?

1. Подпись исходящего письма может быть одна.

2. Подпись указывается вручную при формировании электронного письма.

3. Уникальная подпись в исходящем электронном письме для каждой доступной учетной записи электронной почты выбирается при отправке электронного письма.

4. Уникальную подпись в исходящем электронном письме для каждой доступной учетной записи электронной почты можно указать в "Персональных настройках пользователя" на вкладке "Электронная почта".

1.33 Как расшифровывается CRM?

1. Система управления взаимоотношениями.

2. Система управления клиентами и сделками.

3. Система управления взаимоотношениями с клиентами.

4. Система управления сделками и взаимоотношениями с клиентами.

1.34 Какой механизм используется для быстрого доступа к документу и/или функционалу в системе?

1. Раздел "Главное".

2. Избранное.

3. Меню рабочего стола.

4. Нет правильного ответа.

2. Клиентская база

2.1 Мастер проверки клиентской базы нужен для:

...