Как гласит один из законов Мерфи, «все, что хорошо начинается, кончается плохо. Все, что плохо начинается, кончается еще хуже».
— «Пиши, сокращай», М. Ильяхов и Л. Сарычева.
— «Новые правила деловой переписки», Л. Сарычева и М. Ильяхов.
— «Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке», Саша Карепина.
— «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством», Молли Вест Даффи, Лиз Фосслиен.
— «Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах», Саша Карепина.
— S — Specific, тут в значении конкретная;
— M — Measurable, т. е. измеримая;
— A — Achievable, т. е. достижимая;
— R — Relevant, т. е. актуальная и/или значимая;
— T — Time bound, т. е. ограниченная по времени.