В других нас раздражает не отсутствие совершенства, а отсутствие сходства с нами.
БИЛЛЬ О ПРАВАХ ЛИЧНОСТИ
Разработан в 1989 году компанией PASA, Brooklyn, New York
Вы имеете право:
– иногда ставить себя на первое место;
– просить о помощи и эмоциональной поддержке;
– протестовать против несправедливого обращения и критики;
– иметь свое собственное мнение или убеждение;
– совершать ошибки, пока вы не найдете правильный путь;
– предоставлять людям самим решать свои проблемы;
– говорить «Спасибо, НЕТ», «Извините, НЕТ»;
– не обращать внимания на советы окружающих и следовать своим собственным;
– побыть одному, даже если другим хочется вашего общества;
– иметь свои собственные, какие угодно, чувства, независимо от того, понимают ли их окружающие;
– менять свои решения или изменять образ действия;
– добиваться перемены договоренности, которая вас не устраивает.
Вы никогда не обязаны:
– быть безупречным на 100 %;
– следовать за всеми;
– делать приятное неприятным вам людям;
– любить людей, приносящих вам вред;
– извиняться за то, что вы были самим собой;
– выбиваться из сил ради других;
– чувствовать себя виноватым за свои желания;
– мириться с неприятной вам ситуацией;
– жертвовать своим внутренним миром ради кого бы то ни было;
– сохранять отношения, ставшие оскорбительными;
– делать больше, чем вам позволяет время;
Может ли клиент успешно проанализировать свои утверждения и принять решение об их полезности и ложности?
Делает ли клиент различие между ситуацией, мыслями и эмоци
Создай самого себя, а затем воздействуй на других тем, что ты есть.
«Токсический» стыд подавляет инстинкт самосохранения. Человек, уверенный в своей уродливости и ущербности, относится к себе с убийственным презрением и готов исчезнуть с лица земли.
Стыд является комплексным переживанием, включающим чувства замешательства, унижения и отвержения
Постарайтесь в процессе спора определить, где ваши точки зрения расходятся, а где совпадают. Найдите, пусть пока еще небольшие, островки, где ваши пожелания и ожидания совпадают
Не упивайтесь только собственными переживаниями. Оставьте в своем сознании «холодную зону», которая бесстрастно может встать на сторону клиента
Ни в коем случае не переходите на личности, не используйте «удары ниже пояса» в своих аргументах