Я предлагаю исходить из гипотезы, что самые большие источники проблем начинаются в…
1. Адекватность компании ее внешнему окружению (будет рассмотрено в следующей главе).
2. Задача компании.
3. Неформальные механизмы.
4. Задачи функций и отделов.
5. Организационные механизмы.
6. Задачи сотрудников.
7. Исполнители.
Разработка стратегий с фокусом на собственные внутренние ресурсы
Модели оценки активов и ресурсов компании:
• Модель Гранта;
• Цепочка создания ценности;
• Модель МакКинзи 7S.
Теория (концепция) 4C
Это маркетинговая теория, основанная на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования, при этом, по сравнению с теорией 4P, осуществлен перенос якоря маркетинговой деятельности с продукта на потребителя:
• Consumer — Потребитель;
• Cost — Стоимость;
• Convenience — Удобство;
• Communication — Коммуникации.
PACKAGE — УПАКОВКА;
— PURCHASE — ПОКУПКА (процесс принятия решения о конкретной покупке и опыт после);
— PEOPLE — КЛИЕНТЫ (VIP-клиенты, конкретные персоны, потребители, целевая аудитория);
— PERSONNEL — ПЕРСОНАЛ;
— PROCESS — ПРОЦЕСС, ОПЫТ ПОКУПАТЕЛЯ (например, визит в гипермаркет, требующий целого дня);
— Модель 5P + Image.
Модель 4Р и производные от нее
Это самая известная маркетинговая теория или модель, основанная на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования:
• Product (товар или услуга — ассортимент, качество, свойства товара, дизайн и эргономика);
• Price (цена — наценки, скидки);
• Promotion (продвижение — реклама, пиар, стимулирования сбыта и т. д.);
• Place (месторасположение — каналы распределения, персонал продавца, месторасположения торговой точки и т. д.).
Разработка стратегии с фокусом на рыночные возможности
Итак, модели «рыночных» стратегий. К ним относятся:
• 5 сил Портера;
• 4P;
• 5P;
• 5P+;
• 9P;
• 4C;
• Стратегия голубого океана;
• Специализация на определенных рыночных нишах;
• Кардинальная дифференциация своего предложения.
В этой цепочке или потоке №2 может быть много разных подразделений. В каждом конкретном случае нужно смотреть максимально объективно. В качестве точки отсчета подойдёт вот такой список:
• первое — R&D (или НИОКР — научно-исследовательские и конструкторские работы);
• второе — производство;
• третье — логистика;
• четвертое — маркетинг;
• пятое — финансы;
• шестое — продажи;
• седьмое — трейд — маркетинг;
• восьмое — обслуживание.
А сам алгоритм решения проблем выглядит так:
1. Сформулируйте проблему
2. Определите цель
3. Определите ограничения
4. Установите критерии достижения
5. Установите границы системы
6. Определите процессы и Соберите данные по процессам
7. Получите полное и частичное решения
8. Выберите решение
9. Запустите «пилот»
10. Скорректируйте решение
Более мелкие «кости» делают то же, что и крупные: они перечисляют причины возникновения это большой «кости» и так же разбирают их, эти причины, на компоненты. В программировании это называется рекурсией, а в математике фракталом: мы используем те же методы анализа для составных частей системы, что и для целой системы.
Вот так это выглядит:
А далее — декомпозируем, то есть определяем основную (самую влияющую) проблему, смотрим, в чем ее суть, и приступаем к устранению. Алгоритм есть выше.
Модель была создана Каору Исикавой, а он отвечал за поиск причин возникновения брака на Toyota, шутка ли.
Он придумал как описать проблему схемой (в его случае это был факт возникновения конкретного брака на производстве Тoyota): поместил в «голове» рыбы наименование проблемы, а на линии «хребта» в виде «костей» — возможные причины или источники этой проблемы. Так родилась рыба Исикавы. Рыба потому, что картинка стала очень похожа на рыбий скелет.
Потом он начал эти линии — основные «кости» — менять и подбирать, стал переносить на «рыбу» полученный опыт. Ведь причин у проблемы может быть просто огромное количество. И вот он эмпирически их отбирал, все время улучшая свою модель.
И со временем создал много образцов этих «скелетов», от которых можно оттолкнуться, чтобы не начинать все сначала — создал что-то наподобие библиотеки этих рыб.