Иногда клиенты не осознают своих потенциальных потребностей. Мы должны задействовать воображение, поставить себя на место клиентов, понять, что им может быть нужно — и изобрести это.

Сам сервис AWS служит тому примером. Никто не просил нас создавать AWS. Никто. Мы доверились своему чутью и любопытству, взяли на себя финансовые риски и принялись за работу — экспериментировать, дорабатывать, прогонять бессчетное число раз. (№3: Стимулировать динамические изобретения и инновации). В результате, когда мы предложили миру AWS, оказалось, что такой сервис очень востребован — просто раньше об этом никто не знал.

Никто из клиентов не просил нас создать Echo. Это всецело результат нашего свободного поиска. Маркетинговые исследования здесь были бы бесполезны. Если бы в 2013 г. вы спросили у клиентов «Хотели бы вы, чтобы у вас на кухне стояла всегда работающая черная колонка размером с банку чипсов Pringles, с которой можноразговаривать, задавать ей вопросы, которая может включать свет и проигрывать музыку?», я уверен, они посмотрели бы на вас, как на помешанного, и ответили: «Нет, спасибо».

Начиная с первого поколения Echo, люди купили более 100 млн устройств с поддержкой Alexa. В прошлом году мы на 20% улучшили способность Alexa понимать запросы и отвечать на вопросы, добавив миллиарды фактов, чтобы расширить ее базу знаний.