К сожалению, не очень полезная книга. Даются очевидные советы в стиле «Нужно говорить не "Тебе на всё плевать!", а "То, о чем я говорю, может показаться неважным"». Но если человек открыл эту книгу, то подобные советы он уже давно использует. Тон голоса рассказчика слишком снисходительный.