Бесполезная книга. Многие описанные моменты, как минимум, спорны. Читайте первоисточники на основе которых все делается, а не чьи-то выводы. Это выводы и опыт другого человека к вам могут быть абсолютно неприменимы. К примеру, "Реинжиниринг бизнес-процессов". Это будет гораздо полезнее, сем мемуары данного автора.