Максимально практичная книга. Дается понимание и принципов формирования конфликтов, и конкретных приемов и действий в разных ситуациях, много примеров.
Очень полезна глава про сохранение самообладания в стрессовых ситуациях (без чего любые приемы сложно реализовать). Причем их можно применять не только в конфликте, но и при преодолении страха (как раз дан пример со страхом высоты, с которым лично я давно не могу справиться).
По ходу книги есть отсылки на работы других авторов - можно углубиться в интересующую тему.
Книга написана понятным языком, увлекательно, с юмором, легко слушается и читается.
Рекомендую как тем кто уже изучал тему, так и тем кто только знакомиться. Одна из лучших книг в этой области.