Все вроде бы известно, вот только на практике до довелось использовать, кроме пары-тройки моментов и ор, не всегда, а когда вспоминала, что лучше сделать так.
Достойно, чтобы переслушать несколько раз. Практика обязательна!
Прослушала за один вечер, изложено хорошо, понятно, не скучно.
Думаю, каждому из нас не помешало бы практиковать эти приемы, тогда бы, может, бытовых конфликтов стало бы в разы меньше.