Недостаточно быть просто прикольными или приятными людьми, недостаточно быть опытными сотрудниками. Не понимая этого, руководители обрекают коллектив на высокую текучку. Не могу сказать, что все инструменты приведённые здесь - открытие Америки. Если пристально следите за всеми новыми статьями в сети, то книга просто систематизирует ваши знания. А вот если наоборот, только начинаете вникать в проблему, лучше книги для старта не найти.