В книге представлен миллион примеров, как компании реализуют идею экономики впечатлений - хорошая исследовательская работа в этом смысле. Но с точки зрения применения в реальности - не нашла ничего интересного. Основная мысль - экономика услуг уходит в прошлое, нас ждёт экономика впечатлений. Впечатляйте своих клиентов, чтобы они были счастливы. Окей, кэп.
Я не согласен. Рекомендаций достаточно. Взять хотя сравнение бизнеса и работы с театром. Плюс идея о добавленной стоимости впечатлений. Это же - прорыв.