Есть как плюсы так и минусы. В плюсах - действительно полезная информация. Я ничего не читала раньше про конфликтологию, может и информация и вторична, но я для себя отметила много полезного. За это автору респект. Плюс он ведёт тренинги и большой опыт вызывает доверие.

Минусы: несмешные шутки, попытка встать в родительскую позицию с бесконечным - загибаем пальчики. Так и вижу, сидят на тренинге менеджеры газпрома и радостно загибают пальчики. Ну и самый жирный минус - женоненавистничество. Увы, автор предлагает вместе посмеяться на мамашами на детских площадках, подругах, которые все как одна закатывают истерики и прочий сексистский бред. Я допускаю, что автор переобщался с госслужащими и упустил новые реалии, но гнобить женщин уже не модно, не современно и не адекватно.

Но, повторюсь, разбор конфликтов на косточки, терминология, тут всё на высоте. Мне тут же помогло разобраться с заказчиком и не потерять ни моральных ресурсов, ни материальных и сохранить отношения.