Не смогла осилить больше 35%. Книга плохо структурирована. Больше похоже на обилие советов, а их раскрытие достаточно поверхностное. Перепрыгивание с одних тезисов на другие не дает мозгу усвоить информацию. Название не соответствует содержанию. Упора на общение конкретно с трудными людьми нет, скорее книга об общении с людьми в целом.