Идеи этой книги ошеломляют своим потенциалом, если их использовать в жизни! Рекомендую к прочтению каждому: родителю, коллеге, боссу, партнеру, любому человеку. Раскрываются ключики, как сделать так, чтобы тебя услышали и понять, почему человек ведет себя определенным образом.