Прекрасно, чётко, жизненно, читала с карандашом, хочется перечитать. Самое большое преимущество книги, что это не стандартное переписывание устоявшихся стереотипов "win-win, 3 да, будь милым", а конкретные приёмы, которые действительно работают.