Книга читалась сразу после популярной "Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы" и "Язык жизни. Ненасильственное общение", поэтому отзыв предвзят. Здесь всё тоже самое, но в пересказе и на манер общения у кулера.
Аудиокнигу, зачитанную автором, не рекомендую - растягивает предложения посторонними звуками, будто пытаясь вспомнить текст.