Полезнейшая книга. Однозначно - на полку по переговорам и перечитывать раз в полгода. Написано кратко, но ёмко.
Разбираются различные виды манипуляций, при этом их классификация и выделение тех или иных приемов - весьма скрупулезные. Для каждой манипуляции даны методы противодействия в виде готовых формулировок (вот прямо бери и сразу же применяй!).