Познавательно. Но иногда сравнение с Россией было очень необъективное. Очень бросилось про дома престарелых. Что у нас бы и не обратили внимания, если бы сотрудник хамил бы пожилому человеку. С чего вдруг? Можно подумать у нас это в рамках дозволенного. То, что дома престарелых в принципе в другом статусе это да, но это не значит, что россияне готовы мириться с хамством и плохим отношением и ничего при этом не делать. Ну, и ещё несколько таких параллелей было проведено автором. Книга видимо написана лет 8 назад, так как не затронуты более актуальные темы