Для мозга равноценно думать о проблеме = решать проблему. Не кормите своего клиента иллюзией действий. Четко давайте рекомменации по арканам. И слушайте ответ клиента. Вы должны убедиться, что вам он услышал правильно. Слушать и слышать не одно и тоже.