Вместо того, чтобы с упреком сообщать: «31 % сотрудников до сих пор не представили отчетность», гораздо эффективнее будет сообщить, что «69 % сотрудников отчетность сдали. Спасибо большое!» Те, кто выполнил задание в срок, почувствуют, что их усилия не пропали даром, а получили высокую оценку. Те же, кто этого не сделал, поймут, что отстали от коллег[101].