Конкретизация услышанного осуществляется за счет информационных вопросов, проясняющих:

— цели действий, описываемых клиентом (свои и предполагаемые чужие);

— смысл этих действий (свой и предполагаемый чужой);

— обстоятельства действий (своих и значимых чужих);

— способы действий (своих и значимых чужих);

— субъективное представление клиента о собственных характеристиках как субъекта действия;