Применительно к клиентам «годовой разговор» означает, что с каждым ключевым клиентом из вашей клиентской базы вы должны минимум раз в году, а в ситуации кризиса, я думаю, минимум раз в четыре месяца поговорить без привязки к текущей заявке.