Иногда опрос NPS сопровождается дополнительным вопросом, который позволяет лучше узнать, что именно пользователям нравится или не нравится в продукте:
What’s the most important reason for your score? Или «Какова основная причина, по которой вы поставили такую оценку?»
Ответ на него пользователь дает уже в свободной форме.