Что такое конфликт?
Что вызывает конфликты с клиентами / в коллективе?
Описываем типичный для данной должности конфликт с клиентом / в коллективе. Далее задаем вопрос:
«Ваши действия? Не получилось, ваши действия» (так 2–4 раза).
Ролевая игра «Типичное возражение