Учи­тесь пра­виль­но под­би­рать сло­ва, ко­гда ин­те­ре­су­е­тесь мне­ни­ем кли­ен­та. Ес­ли вы про­сто спро­си­те: «Как об­сто­ят де­ла?», то кли­ент ог­ра­ни­чит­ся стан­дарт­ным и су­хим «от­лич­но». Но в про­да­жах дей­ству­ет од­но не­зыб­ле­мое пра­ви­ло: ес­ли кли­ент не жа­лу­ет­ся, зна­чит, по ка­кой-то при­чи­не он не очень до­во­лен. Его «от­лич­но» сви­де­тель­ст­ву­ет о не­же­ла­нии всту­пать с ва­ми в ди­с­кус­сию.