Под ДНК подразумевают целый набор факторов: историю или легенду, качество, визуальные признаки, ценообразование, вовлеченность в общественную жизнь. Это система абстрактных критериев, которая в целом производит единое впечатление и влечет за собой моментальное узнавание. Особенно преуспели в сфере создания таких неповторимых «кодов» модные дома, часовые мануфактуры, производители автомобилей. Знаменитые изгибы, гербы, геометрия узоров, пропорции между деталями – все это складывается в мгновенно узнаваемый облик бренда.
Как убедиться, что аудитория, которую вы выбрали и для которой и с которой вы работаете, ваша? Есть несколько признаков, которые подскажут это:
1. она совершает у вас повторяющиеся покупки;
2. она способна рекомендовать вас другим;
3. она способна воспроизводиться.
Если вы увидите на практике, что аудитория действительно отвечает вам взаимностью, то есть «голосует рублем» за ваш продукт или услугу, то вы не ошиблись. Этот клиентский сегмент нужно обязательно поддерживать, учитывать его интересы при разработке новинок или расширении бизнеса. Например, если вы начали бизнес с создания шуб из искусственных материалов для премиум-сегмента и аудитория активно покупает ваши товары, то когда вы захотите выйти на массовый рынок и/или начать создавать аксессуары (головные уборы, перчатки, сумки), ваш главный и изначальный клиент никак не должен пострадать. У него по-прежнему должны быть обновления в коллекциях, специальные предложения, индивидуальный замер, доставка – все, чем вы его баловали с первых месяцев. Он никак не должен ощутить переключение вашего внимания на другие группы покупателей.
Как убедиться, что аудитория, которую вы выбрали и для которой и с которой вы работаете, ваша? Есть несколько признаков, которые подскажут это:
1. она совершает у вас повторяющиеся покупки;
2. она способна рекомендовать вас другим;
3. она способна воспроизводиться.
Если вы увидите на практике, что аудитория действительно отвечает вам взаимностью, то есть «голосует рублем» за ваш продукт или услугу, то вы не ошиблись. Этот клиентский сегмент нужно обязательно поддерживать, учитывать его интересы при разработке новинок или расширении бизнеса. Например, если вы начали бизнес с создания шуб из искусственных материалов для премиум-сегмента и аудитория активно покупает ваши товары, то когда вы захотите выйти на массовый рынок и/или начать создавать аксессуары (головные уборы, перчатки, сумки), ваш главный и изначальный клиент никак не должен пострадать. У него по-прежнему должны быть обновления в коллекциях, специальные предложения, индивидуальный замер, доставка – все, чем вы его баловали с первых месяцев. Он никак не должен ощутить переключение вашего внимания на другие группы покупателей.
