Удовлетворенность деятельностью подразделения закупок определяется как с помощью анкетирования с замечаниями, комментариями и предложениями, так и путем обсуждения в рабочих группах. Проводится это ежеквартально или в даты контрольных вех. По результатам анкетирования или обсуждения разрабатываются мероприятия корректирующих воздействий по улучшению процесса, его прозрачности и доступности, снижению бюрократии и повышению квалификационных навыков сотрудников закупочного подразделения. В свою очередь закупки доводят своим коллегам КФГ (кросс-функциональной группы) распределение функционала в подразделении закупок, действующих и разработанных бизнес-процессах и процедурах, документации, регламентирующей закупочную деятельность