Бережливый сервис — это оптимальный способ оказать услугу без лишних взаимодействий.
Бережливый сервис — это не сокращение операций, ресурсов, сотрудников, а сдвиг взаимодействий в ту сторону, где это важно клиенту, или изменение типа взаимодействия.
Поиск оптимальной конфигурации и управление взаимодействием — главная задача сервис-дизайна