Для кого мы формируем сервис?
Клиенты – внешний сервис.
Сотрудники – внутренний сервис.
+ их ближний круг, семья, знакомые, родственники, коллеги, с которыми они делятся эмоциями.
Всегда делайте +3 %=103 % работы для Клиента. Вам важно не просто попасть в ожидания, а превысить их.