Наблюдение за работой пользователей в привычной обстановке позволяет получить информацию, поделиться которой им бы и не пришло в голову, если бы бизнес-аналитик просто задавал вопросы об их работе. Наблюдательный бизнес-аналитик может подметить проблемы и узкие места, требующие решения в новой системе, чтобы сделать бизнес-процессы более эффективными. Пользователи часто компенсируют недостатки программных систем с помощью обходных путей, поэтому наблюдение может помочь выявить улучшения, которые желательно внести в замещающую систему. Дизайнеры пользовательского интерфейса, играющие роль бизнес-аналитиков в некоторых проектах, тоже часто считают полезным понаблюдать за пользователями во время их работы.