любого товара есть две составляющие: содержание и форма. Как у конфеты есть начинка и фантик. Яркий фантик поможет выбрать товар среди множества других, но если начинка невкусная, то покупка будет одноразовой. А потом еще и пойдут слухи о том, что начинка так себе. И одноразовые покупки тоже могут закончиться.