Конечно, в МФЦ остались механизмы проверки того, как происходит коммуникация с клиентами. И им, как целому ряду других сервисных показателей, уделяется огромное внимание. Но сотрудники получили возможность говорить с клиентами не только по стандарту, а свободно. Общаться не автоматически, напоминая роботов, а искренне. Важным результатом в том числе этого проекта стал беспрецедентный уровень доверия и лояльности горожан к центрам государственных услуг.